Software de gestión para ISP · Chile
Tu red, tu cobranza y tus clientes, en un solo circuito.
Conecta tu OLT Huawei y tu MikroTik. El sistema cobra, concilia las transferencias, corta y reconecta solo, timbra la boleta y le avisa al cliente por WhatsApp con tu mismo número.
- 14:02:11BANCOTransferencia $18.990 de Juana Soto
Se integra con
- SII
- Flow
- MercadoPago
- WhatsApp Cloud API
- MikroTik
- Huawei GPON
- TR-069
- Telegram
- Google Maps
- Google Drive
- Amazon SES
Cobranza automática
Un pago por transferencia, cinco sistemas al día. Nadie tocó nada.
Lo que hoy te toma revisar la cartola, buscar al cliente, entrar al router y emitir la boleta, pasa en minutos y queda registrado.
- 1
Correo
Llega el aviso del banco
El sistema lee el correo de transferencia cada 5 minutos, por IMAP o conectando Gmail.
- 2
Conciliación
Se concilia con el cobro
Reconoce al remitente (lo asignaste una vez) y el monto. Puedes confirmar a mano o dejarlo automático con tus reglas.
- 3
MikroTik
El MikroTik reconecta
Si el servicio estaba cortado y no le quedan deudas, se habilita su PPPoE en el router.
- 4
SII
Se timbra la boleta
Boleta o factura electrónica generada desde el pago, con folios CAF que se renuevan solos.
- 5
WhatsApp
El cliente recibe la confirmación
Mensaje de pago recibido por WhatsApp y correo con el documento.
14 bancos chilenos, leídos solos
Cada banco tiene su propio lector. Si llega un formato nuevo, una IA lo interpreta y el correo original queda guardado para reprocesarlo. Si una casilla deja de leerse, te avisamos en el panel.
- Banco de Chile
- BancoEstado
- Santander
- BCI
- Itaú
- Scotiabank
- Security
- BICE
- Consorcio
- Coopeuch
- Falabella
- Ripley
- Tenpo
- MACH
Corte automático
Diario, a la hora que elijas, respetando prórrogas, excepciones y feriados.
Pago en línea
Flow o MercadoPago, y un portal donde tu cliente paga con su RUT, embebible en tu sitio.
Recordatorios
Por WhatsApp antes del vencimiento, revisando justo antes si ya pagó.
Red y fibra
Sabes qué ONU se cayó y por qué, antes de que llame el cliente.
Conecta tu OLT Huawei GPON y administra cada ONU desde el panel: alta, señal, puertos, Wi-Fi y reinicio. Un equipo pequeño en tu red lo conecta a la nube, sin abrir puertos.
Causa de la caída explicada
Sin energía o fibra cortada. Si cae un PON completo, te dice si fue la luz o la fibra.
Alta de ONU sin consola
Autofind, ONT ID y service-port calculados. Ves cada paso y la potencia al terminar.
Wi-Fi del cliente por TR-069
Cambia nombre y clave de la red 2,4 y 5 GHz y carga el PPPoE sin ir a terreno.
ONU · PON 0/1/3 · ID 12
HWTC1A2B3C4D
Juana Soto · Fibra 600 Mbps
- Temp.
- 48 °C
- Distancia
- 1,8 km
- TX
- 2,1 dBm
Puertos LAN
Alertas que importan
En la campana del panel, como push en tu computador y por Telegram al equipo técnico.
- 03:12PON 0/1/3 · 9 ONUs sin energía (dying gasp)
- 09:47ONU HWTC8F21 · LOS: posible fibra cortada
- 11:05Señal baja en 3 ONUs del PON 0/2/1 (< −27 dBm)
- 11:20MikroTik Torre Norte recuperado
MikroTik sincronizado
Corte y reconexión del PPPoE según la cobranza. Cada 15 minutos revisa que nadie con el servicio suspendido siga navegando.
- Conectados
- 1.284
- Cortados
- 37
- Desfases
- 2
- Consumo hoy
- 4,1 TB
Mapa de NAPs
Capacidad, slots ocupados y cobertura de cada caja. Los cortes se agrupan por NAP para ir directo a la falla.
Tu ISP
Cuenta de empresa
Los dos primeros mensajes en verde los envió el sistema; el último lo escribió una persona desde el celular.
WhatsApp oficial de Meta
Envía en automático sin perder tu número ni tu app.
Con la coexistencia de Meta tu equipo sigue atendiendo desde WhatsApp Business en el celular, con el mismo número y los mismos chats, mientras el sistema envía recordatorios, confirmaciones de pago y avisos por la API oficial.
- Recordatorios que no molestan
- Antes de enviar, revisa si el cliente ya pagó. Nadie recibe un cobro de algo que pagó en la mañana.
- Plantillas aprobadas por Meta
- Las creas en el panel con datos reales: nombre, monto, vencimiento, fecha de corte y link de pago.
- Envíos masivos medidos
- Por segmento (activos, con deuda, suspendidos), programados, con entregado y leído por mensaje.
- Bandeja y buscador
- Responde desde el panel y busca por intención: “no tengo internet” encuentra “se cayó la señal”.
Tu equipo, avisado por Telegram
Un bot para el equipo con temas a elección: pagos recibidos, cortes del día, OLT o MikroTik caídos, tickets sin cerrar y errores de envío. Cada persona elige lo suyo con botones, y puede pausar o pasar a modo resumen.
Tickets de soporte
“No tengo internet.” El panel ya sabe por qué.
Al abrir el ticket, el sistema revisa el cobro, el PPPoE en el MikroTik, la ONT en la OLT y el PON del cliente, y te dice qué pasa y qué hacer. Muchos reclamos se resuelven en el momento, sin mandar un técnico.
Sin volver a escribir nada
Se abre desde la ficha del cliente, el servicio, la ONT o el chat de WhatsApp. El operador elige el motivo y anota qué reporta el cliente.
Arreglos a distancia con rastro
Botar la sesión, reiniciar la ONT, reactivar en el router o mandar el link de pago, y cada acción queda en la línea de tiempo.
A terreno solo cuando hace falta
Escala a OT con cliente, dirección y diagnóstico precargados. Al completarse la OT, el ticket se resuelve solo.
TK2026-0142 · WhatsApp
Sin servicio
Juana Soto · Fibra 600 Mbps
Diagnóstico
ONT en línea pero sin sesión PPPoE
La fibra está bien y el router del cliente no autentica. Botar la sesión y reiniciar la ONT.
- Cobro
- Al día
- PPPoE
- Sin sesión
- ONT
- En línea · −22,1 dBm
- PON 0/1/3
- Sin corte masivo
- 14:02Creado desde el chat de WhatsApp · Sin servicio
- 14:03Sesión PPPoE botada en el router · OK
- 14:05Cliente confirma que navega · Resuelto sin terreno
Cortes masivos agrupados
Si cae un PON, los reclamos de ese sector se juntan en un solo incidente y se resuelven todos cuando vuelve.
Cliente informado
Aviso por WhatsApp y correo al recibir, agendar y resolver, y un link para que vea el estado de su ticket.
Nada queda olvidado
Plazos por motivo, tickets vencidos en el inicio del panel y recordatorio de los abiertos al equipo por Telegram.
Métricas de soporte
Cuánto se resolvió sin terreno, tiempos de respuesta, causas raíz, clientes reincidentes y los PON con más reclamos.
Con IA opcional: sugiere el motivo al crear el ticket y la causa raíz al cerrarlo. Solo recibe el texto del reclamo sin datos personales, y la decisión del operador siempre manda.
Todo el sistema
12 módulos, un solo panel.
Sin plugins ni sistemas aparte que conectar. Elige un módulo para ver qué hace.
80 funcionalidades en producción hoy
OLT y ONUs
Fibra GPON Huawei administrada desde el panel, sin abrir la consola de la OLT.
- Monitoreo de cada ONU cada 60 segundos: estado, potencia RX y causa de la caída (sin energía o fibra cortada)
- Alertas de ONU caída, caída masiva por PON y señal baja con umbrales que tú defines
- Alta de ONU desde el panel: autofind, ONT ID y service-port calculados, avance paso a paso
- Reiniciar, activar, desactivar, cambiar perfil, apagar puertos LAN y cambiar el equipo (swap)
- Ficha de la ONU: RX/TX, temperatura, voltaje, distancia, firmware y gráfico de señal
- TR-069 incluido: cambia SSID y clave Wi-Fi 2,4/5 GHz, carga el PPPoE y reinicia el router del cliente
MikroTik
Tu router conversa con la cobranza: corta y reconecta solo, sin abrir puertos.
- Corte por no pago y reconexión al pagar, directo en el secret PPPoE
- Conciliación cada 15 minutos: nadie queda navegando con el servicio suspendido
- Usuarios PPPoE conectados y desconectados, con IP, MAC, perfil y tráfico
- Consumo diario por servicio (30 días en la ficha) y totales mensuales sin límite
- Detector de diferencias entre el sistema y el router, con arreglo en un clic
- Cambio de plan que aplica el perfil en el router, y varios routers por empresa
Cobranza y pagos
Cobros generados, cobrados y conciliados sin planillas.
- Cobros mensuales automáticos con prorrateo, adicionales, descuentos y compensaciones
- Ciclos de pago por empresa: día de cobro, día de corte y feriados chilenos
- Transferencias leídas del correo del banco cada 5 minutos: 14 bancos chilenos
- Conciliación que aprende: un remitente asignado una vez se reconoce siempre
- Pago en línea con Flow o MercadoPago y portal donde el cliente paga con su RUT
- Importación de cartolas: Banco de Chile, BancoEstado, Santander e Itaú
- Prórrogas, excepciones de corte y calendario de suspensiones
Facturación SII
Boletas y facturas electrónicas desde el mismo cobro.
- Boleta (39) y factura (33/34) generadas y timbradas desde el pago
- Notas de crédito y débito asociadas al documento original
- Folios CAF con renovación automática y certificado digital por empresa
- Seguimiento del estado en el SII: aceptado, reparo, rechazado
- Boleta descargable por link, sin que el cliente tenga cuenta
- Comprobante de pago no tributario para quien no emite boleta
- Te acompañamos en la certificación de boleta electrónica ante el SII
WhatsApp y correo
WhatsApp oficial de Meta, con tu mismo número y la app en tu teléfono.
- Coexistencia: sigues usando WhatsApp Business en el celular mientras el sistema envía
- Recordatorios de pago automáticos que revisan si el cliente ya pagó justo antes de enviar
- Mensajes de pago recibido y bienvenida, sin que nadie los escriba
- Envíos masivos programados con seguimiento de entregado y leído
- Bandeja de chat en el panel con imágenes, audios, documentos y ubicación
- Ticket de soporte creado desde el chat, con el cliente reconocido por su número
- Buscador por intención: “no tengo internet” encuentra “se cayó la señal”
- Correos de confirmación y facturas con seguimiento de rebotes
Tickets de soporte
El reclamo se recibe y diagnostica en el panel; a terreno va solo lo que lo necesita.
- Diagnóstico al abrir: cobro, PPPoE en el MikroTik, ONT en la OLT y corte masivo en su PON, con la acción sugerida
- Se abre desde la ficha del cliente, el servicio, el PPPoE, la ONT o el chat de WhatsApp, sin volver a escribir datos
- Botar sesión, reiniciar ONT, reactivar en el router y link de pago desde el ticket, con rastro en la línea de tiempo
- Escalar a OT con todo precargado: al completarse la OT, el ticket se resuelve solo
- Cortes masivos por PON agrupados en un incidente que resuelve todos sus tickets
- Historial de caídas de la fibra de los últimos 30 días y aviso de clientes reincidentes
- Aviso al cliente por WhatsApp y correo, PDF del ticket y página pública con su estado
- Plazos por motivo, vencidos en el inicio del panel y recordatorio de abiertos por Telegram
- Métricas: resueltos sin terreno, tiempos de respuesta, causa raíz y PON con más reclamos
- IA opcional que sugiere el motivo y la causa raíz, sin enviar datos personales
Órdenes de trabajo
Instalaciones y visitas técnicas con evidencia y firma del cliente.
- OT de instalación creada sola al contratar, y de retiro al dar de baja
- OT de reparación desde un ticket, con el diagnóstico a la vista del técnico
- Estados de punta a punta: programada, en ruta, en progreso, completada
- Fotos, materiales, documentos y costos por orden
- Firma del cliente desde su propio teléfono con un link
- PDF de la OT con tu plantilla y campos propios
- Asignación por técnico, órdenes vencidas y estadísticas del equipo
Mapa de red y bodega
Dónde está cada NAP, cuánto le queda y qué equipo tiene cada cliente.
- NAPs en Google Maps con capacidad, slots ocupados y radio de cobertura
- Jerarquía de NAPs dibujada en el mapa y exportable a Google My Maps (KML)
- Página pública de factibilidad: el interesado ve si tiene cobertura
- Cortes agrupados por NAP para encontrar la falla en terreno
- Bodega de ONUs y routers con serie y MAC; las ONUs vistas en la OLT se registran solas
Alertas en tiempo real
Te enteras primero tú, no tus clientes.
- Campana en el panel con avisos en vivo, leídos y no leídos por usuario
- Notificaciones push en el computador aunque el panel esté cerrado
- Bot de Telegram para el equipo: cobros, pagos, cortes, OLT y MikroTik caídos
- Bot guiado con botones: cada persona elige sus temas, sin escribir comandos
- Pausar una empresa o todo por un rato, modo resumen y sin sonido de noche
- Panel de control con alertas: servicios sin cobro, pagos sin boleta, WhatsApp fallidos
Clientes y planes
La ficha completa de cada cliente en una sola pantalla.
- Ficha 360°: deuda, servicios, pagos, OT, boletas y documentos
- Alta en 3 pasos con dirección de Google y datos tributarios desde el RUT
- Importación masiva desde Excel y planilla de carga en Google Drive
- Planes de Internet, telefonía y TV en pesos o UF (valor UF diario automático)
- Saldo a favor, RUT pagadores, observaciones e historial de cambios
- Link para que el cliente actualice sus propios datos de contacto
Reportes
Los números del negocio sin armar planillas a mano.
- Cobranza mensual comparada a la misma altura del ciclo
- Ingresos por período y por plan
- Morosidad por antigüedad (aging) y altas y bajas (churn)
- Ocupación de NAPs y boletas emitidas con su estado SII
- Exportación a Excel y CSV
- Respaldo nocturno de clientes y servicios en tu Google Drive
Seguridad y equipo
Cada persona ve y hace solo lo que le corresponde.
- Roles listos: administrador, gerente, supervisor técnico, técnico, contador, operador y solo lectura
- Roles propios con permisos por módulo, y acceso acotado para tu contador
- Segundo factor de acceso por WhatsApp o correo
- Bloqueo tras intentos fallidos y registro de accesos
- Historial de cambios y borrados recuperables
- Multiempresa: opera varios ISP con datos separados desde un solo usuario
El panel
Hecho para la oficina de un ISP, no para un demo.
Lo primero que ves al entrar es lo que hay que resolver hoy: servicios sin cobro, pagos sin boleta, cortes vencidos.
Preguntas frecuentes
Lo que nos preguntan antes de partir.
¿No está tu pregunta? Escríbenos y te respondemos.
¿Qué OLT son compatibles?
Hoy, OLT Huawei GPON (validado en MA5608T). Si usas otra marca, conversemos: el resto del sistema (cobranza, MikroTik, SII, WhatsApp) funciona igual sin OLT conectada.
¿Tengo que abrir puertos en mi red?
No. Un equipo pequeño dentro de tu red se conecta hacia la nube de forma saliente y desde ahí habla con tu MikroTik y tu OLT.
¿Pierdo mi número de WhatsApp al conectarlo?
No. Usamos la coexistencia oficial de Meta: sigues con WhatsApp Business en el celular, con el mismo número y los mismos chats.
¿Tengo que mandar un técnico por cada reclamo?
No. El ticket diagnostica el servicio al abrirlo (cobro, router, ONT y corte masivo en su PON) y desde ahí botas la sesión, reinicias la ONT o mandas el link de pago. Solo lo que necesita terreno pasa a orden de trabajo, con todo precargado.
¿Puedo emitir boletas si todavía no estoy certificado en el SII?
Te acompañamos en la certificación de boleta electrónica. Mientras tanto puedes emitir comprobantes de pago no tributarios.
¿Cómo paso mis clientes desde otro sistema o desde Excel?
Con la importación masiva desde Excel o con una planilla de carga en Google Drive que valida RUT, planes y día de pago antes de importar.
¿Con qué pasarelas de pago funciona?
Con Flow y MercadoPago. El pago se marca solo en el sistema y, si el servicio estaba cortado, se reconecta en el MikroTik. También puedes registrar transferencias, efectivo y Caja Vecina.
¿Puedo manejar más de una empresa?
Sí. Un mismo usuario opera varios ISP con los datos separados, ideal para grupos de empresas o para tu contador.
¿Dónde quedan mis datos?
En infraestructura de Amazon Web Services, con respaldo nocturno de tus clientes y servicios en tu propio Google Drive.
Contacto
Veamos tu ISP funcionando en el sistema.
En una demo de 30 minutos te mostramos el panel con datos de ejemplo y revisamos qué necesitas conectar: OLT, MikroTik, bancos, SII y WhatsApp.
- Te respondemos dentro de un día hábil
- Migramos tus clientes desde Excel u otro sistema
- Te acompañamos con la certificación SII
O escríbenos a contacto@netmasters.cl